En 
Hu Üdvözlünk a Petike GYIK oldalán!
Itt összegyűjtöttük a legfontosabb tudnivalókat a rendeléstől kezdve az aktiváláson át a profilkezelésig, hogy minden kérdésedre gyorsan megtaláld a választ.
Ha valamit nem találsz, vagy egyedi kérdésed van, írj nekünk bátran a hello@petike.app címre – örömmel segítünk!
Ez az oldal folyamatosan frissül, hogy mindig naprakész információkat találj.
Utolsó frissítés: 2025. november 13.
Rendelés menete
A rendelés egyszerű és gyors: válaszd ki a neked tetsző Petike kisállatkiegészítőt, tedd a kosárba, majd kövesd a fizetési lépéseket.
Miután a rendelést elküldted, azonnal kapsz egy automatikus visszaigazolást e-mailben.
Ezt követően minden fontos lépésről (feldolgozás, csomagfeladás, kézbesítés) szintén kapsz értesítést, hogy tudd, hol tart a rendelésed.
A Petike webshopban két biztonságos fizetési mód közül választhatsz:
Online bankkártyás fizetés (Stripe):
A vásárlás végén az összeg azonnal levonásra kerül, a tranzakció pedig titkosítva történik.
Utánvét (Magyar Posta és GLS esetén):
A csomag átvételekor tudsz fizetni készpénzzel vagy – ahol elérhető – bankkártyával.
A Stripe a világ egyik legmegbízhatóbb fizetési megoldása, így az adataid biztonságban vannak.
A rendeléseket a beérkezés után 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk, majd átadjuk a választott kézbesítési szolgáltatónak (GLS vagy Magyar Posta).
Az átlagos kézbesítési idő 3–5 munkanap, amely a szolgáltató terheltségétől és a kézbesítési címtől függ.
A szállítás Magyar Posta választása esetén jelenleg ingyenes.
A GLS szolgáltatások díjkötelesek – a pontos összeget a pénztár oldalon találod.
Amint a csomagod feladásra kerül, e-mailben értesítünk róla.
Igen, amíg a csomagot nem adtuk fel, a rendelés bármikor lemondható.
Ehhez írj nekünk a hello@petike.app címre, és gyorsan segítünk.
Ha a csomagot már átvetted, de mégsem szeretnéd megtartani, 14 napon belül visszaküldheted – a terméknek bontatlannak kell lennie.
A visszaküldés részleteit megtalálod az Elállás és visszaküldés szekcióban.
A számlát a rendelés feldolgozása után küldjük e-mailben, a Számlázz.hu rendszeréből.
Kérjük, mindig ellenőrizd a helyes e-mail címet, mert minden értesítést – számlát, csomaginfókat – ide küldünk.
Add meg valós e-mail címedet és telefonszámodat, hogy elérjünk, ha kérdés merül fel.
Ha ajándékba rendeled a Petikét, írd be megjegyzésként, hogy ne küldjünk aktiválási útmutatót a címzettnek – ezt később te is továbbíthatod.
A rendelés leadásával fizetési kötelezettség keletkezik, amely minden webshopra vonatkozó jogszabályi előírás.
Fizetés és biztonságos tranzakció
A Petike webshopban az alábbi fizetési módok közül választhatsz:
- Online bankkártyás fizetés (Stripe):
A Stripe rendszer segítségével fizethetsz bármilyen bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel.
A fizetés biztonságos, a rendszer azonnal levonja az összeget, és e-mailben visszaigazolást küld a sikeres tranzakcióról.
- Utánvét (GLS és Magyar Posta esetén is):
Ha a szállítási módot GLS futárra, GLS Csomagautomatára vagy Magyar Postára állítod, lehetőséged van utánvétes fizetésre.
A csomag átvételekor készpénzzel vagy – ahol elérhető – bankkártyával fizethetsz.
Az utánvét kényelmes megoldás, ha a fizetést a csomag érkezésekor szeretnéd rendezni.
Igen. A Petike webáruház minden online fizetést a Stripe kezel, amely a világ egyik legbiztonságosabb fizetési szolgáltatója.
A fizetési adataid titkosított kapcsolaton keresztül kerülnek feldolgozásra, és a Petike semmilyen bankkártyaadatot nem tárol.
A teljes fizetési folyamatot a Stripe kezeli, így az adataid védelme maximálisan biztosított.
Igen. Sikeres fizetés után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk, amely tartalmazza a rendelés adatait és a fizetés visszaigazolását.
A számlát a rendelés feldolgozását követően, külön e-mailben küldjük ki a Számlázz.hu rendszeréből.
A visszatérítést mindig azon a csatornán rendezzük, amelyen a fizetés történt:
- Stripe fizetés esetén:
A visszatérítés automatikusan ugyanarra a bankkártyára történik, amelyről a fizetés érkezett.
- Utánvét esetén (GLS/Posta):
A visszatérítést banki átutalással rendezzük, a vásárló által megadott számlaszámra.
Az utánvét díja ilyenkor nem téríthető vissza.
Ha a fizetés technikai hiba miatt megszakad vagy nem sikerül, a rendelésed nem kerül feldolgozásra.
Megpróbálhatod újra a fizetést, vagy írj nekünk a hello@petike.app címre, és segítünk beazonosítani a rendelést.
Szállítás és kézbesítés
A Petike csomagokat háromféle módon kézbesítjük:
1. Futárszolgálattal (GLS):
- GLS házhozszállítás
- GLS Csomagautomata
(A GLS szolgáltatás díjköteles, a pontos összeget a pénztár oldalon tüntetjük fel.)
1. Futárszolgálattal (Foxpost):
- Foxpost Csomagautomata
(A Foxpost szolgáltatás díjköteles, a pontos összeget a pénztár oldalon tüntetjük fel.)
2. Magyar Posta kézbesítéssel:
- házhoz kézbesítés
- Postapont / postai átvétel
(A postai szállítás jelenleg ingyenes Magyarország területén.)
A rendeléseket minden munkanapon feldolgozzuk és átadjuk a választott szolgáltatónak.
A rendeléseket a beérkezést követően 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk, majd átadjuk a futárszolgálatnak vagy a Magyar Postának.
Az átlagos kézbesítési idő 3–5 munkanap – a pontos érkezés ideje a futárszolgálat, posta terheltségétől és a kézbesítési címtől is függ.
Amint a csomagod feladásra kerül, e-mailben értesítünk róla.
- Magyar Posta: a szállítás ingyenes Magyarország területén.
- GLS (futár / automata): díjköteles. A pontos díjat a pénztár oldalon tüntetjük fel.
Fontos: utánvétes fizetés esetén továbbra is a postai utánvét díját a vásárló viseli – ezt a futárnál vagy postán kell rendezni.
Ha a jövőben változnak a szállítási feltételek, az aktuális díjakat a weboldalon és a rendelési folyamat során mindig pontosan feltüntetjük.
Postai kézbesítésnél:
Ha a postás nem talál otthon, értesítést hagy a postaládában. A csomag ezután a megjelölt postán vehető át, általában 5 munkanapon belül.
Ha nem veszed át időben, a csomag visszaküldésre kerül hozzánk, és a rendelést sztornózzuk. Újraküldés csak a szándék megerősítése után lehetséges.
(A GLS saját szabályzata alapján jár el a sikertelen kézbesítésnél — erről a GLS által küldött értesítésben találsz információt.)
Ha a várható kézbesítési idő letelte után sem kapod meg a csomagod, írj nekünk a hello@petike.app címre.
Utánanézünk a küldemény státuszának, és segítünk a gyors megoldásban – akár újraküldéssel, akár visszatérítéssel.
Jelenleg a Petike termékek szállítása csak Magyarország területén elérhető.
Dolgozunk azon, hogy később több országba is szállíthassunk – erről a közösségi oldalainkon és a hírlevelünkben fogunk tájékoztatni.
Elállás, visszaküldés és visszatérítés
Igen. A Petike webshopban vásárolt termékekre a 14 napos elállási jog érvényes.
Ez azt jelenti, hogy ha meggondolod magad, a csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted a terméket.
Fontos, hogy a termék bontatlan, sérülésmentes és eredeti állapotú legyen.
A visszaküldés költségét a vásárló viseli, mi pedig a visszaküldött termék beérkezését követően 14 napon belül visszatérítjük a vételárat.
Egyszerűen írj nekünk e-mailt a hello@petike.app címre, és jelezd, hogy szeretnél elállni a vásárlástól.
A levélben kérjük, tüntesd fel:
- a rendelés azonosítóját,
- a nevedet és a címedet,
- a visszaküldött termék megnevezését.
Ezután visszajelzünk a pontos postacímről, ahová a csomagot küldheted.
A terméket postai úton juttathatod vissza a következő címre (előzetes egyeztetés után):
KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft.
5000 Szolnok, Szapáry utca 20. A. ép. 3. em. 6. ajtó
E-mail: hello@petike.app
Kérjük, hogy a csomaghoz mellékeld a nevedet és a rendelési számot, hogy gyorsan be tudjuk azonosítani.
A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezése után, legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítés mindig ugyanazon a módon történik, ahogyan a fizetés:
- Online fizetés esetén a pénz automatikusan visszautalásra kerül ugyanarra a bankkártyára (Stripe rendszeren keresztül).
- Utánvét esetén a visszatérítést banki átutalással rendezzük, a vásárló által megadott számlaszámra.
Az utánvét díja ebben az esetben nem jár vissza.
Az elállási jog nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyeket:
- egyértelműen a vásárló kérésére készítettünk el,
- személyre szabottan lettek gyártva vagy gravírozva,
- már kibontottak és higiéniai okokból nem adhatók tovább (pl. bandana, itató, ajándékcsomag kibontott verzióban).
Ha nem vagy biztos benne, hogy a terméked visszaküldhető-e, kérdezz bátran a hello@petike.app címen – szívesen segítünk.
Ha a csomag sérülten érkezett, vagy a termék hibás, kérjük, azonnal jelezd nekünk e-mailben fotóval együtt.
Ebben az esetben a visszaküldés költségét mi álljuk, és természetesen gondoskodunk cseréről vagy visszatérítésről.
Garancia és hibás termékek kezelése
Igen. Minden Petike termékre teljes körű jótállás vonatkozik, amely a vásárlástól számított két évig érvényes.
Ez azt jelenti, hogy ha a termék a rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik vagy hibásan érkezik, természetesen kicseréljük vagy javítjuk.
A garancia a gyártási hibákra és azokra a meghibásodásokra vonatkozik, amelyek nem a nem megfelelő használatból erednek.
A garancia nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor:
- a termék rendeltetésellenes használatból sérült meg (pl. szétrágott biléta, túlzott igénybevétel),
- a termék természetes elhasználódása következett be,
- a sérülés külső behatás vagy baleset miatt történt.
Ha nem vagy biztos benne, hogy a hibád garanciálisnak számít-e, küldj nekünk fotót a hello@petike.app címre – segítünk megítélni és megoldani.
Ha hibás vagy sérült terméket kaptál, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben a hello@petike.app címen.
A gyors ügyintézéshez kérjük, csatolj néhány fotót, és írd meg röviden, mi történt.
Miután megvizsgáltuk az esetet, azonnal visszajelzünk a teendőkről.
Ha a hiba garanciális, a visszaküldés és a csere teljes költségét mi álljuk.
A garanciális igényeket a bejelentéstől számított 15 napon belül igyekszünk elbírálni és rendezni.
Ha a termék javítható, javítjuk; ha nem, új terméket küldünk helyette.
Amennyiben egyik sem lehetséges, a vételárat visszatérítjük.
Kérjük, hogy átvételkor mindig nézd meg a csomag állapotát.
Ha a csomagolás láthatóan sérült, érdemes a kézbesítővel jegyzőkönyvet felvetetni.
Ha a termék belül mégis hibásnak bizonyul, írj nekünk azonnal fotóval – ilyen esetben is biztosítjuk a cserét vagy a visszatérítést, és a szállítási költséget természetesen mi álljuk.
A garanciális ügyintézésről minden esetben jegyzőkönyvet készítünk, amelyet a jogszabályok szerint három évig megőrzünk.
Az adatokat bizalmasan kezeljük, kizárólag a garanciális folyamatokhoz használjuk fel.
Adatlap létrehozása és módosítása
A Petike adatlap a kisállatod digitális névjegye – itt található minden fontos információ, ami segíthet, ha kedvenced elcsavarogna.
Te döntöd el, mit szeretnél megosztani: lehet csak a kutyád neve és egy telefonszám, vagy akár egy részletes profil képpel, megjegyzésekkel, egészségügyi információkkal.
Az adatlapot az aktiválás után tudod kitölteni.
A folyamat egyszerű és pár perc alatt megvan:
1. Add meg kedvenced alapadatait (név, fajta, nem, születési év).
2. Tölts fel profilképet és borítóképet, ha szeretnéd.
3. Add meg, kit értesítsünk, ha megtalálják (név, telefonszám, e-mail).
4. Írhatsz megjegyzést is – például, ha allergiás, gyógyszert szed, vagy nem szabad neki bizonyos ételt adni.
5. Végül válaszd ki, mely adatokat szeretnéd, hogy láthassa a megtaláló.
Minden adatlap szerkeszthető – bármikor módosíthatod vagy frissítheted.
Nemcsak adatlapot hozhatsz létre, hanem külső linket is csatolhatsz a Petikéhez.
Például, ha a kutyádnak van saját Instagram oldala, blogja vagy weboldala, egyszerűen illeszd be a linket, és az megjelenik az adatlapján.
Így a Petike nemcsak biztonsági biléta, hanem egy digitális kis névjegy is lehet.
Amikor valaki hozzáérinti a telefonját a Petikéhez vagy beolvassa a QR-kódot, csak azokat az adatokat látja, amelyeket te engedélyeztél.
A megtaláló közvetlenül fel tud venni veled kapcsolatot – semmi máshoz nem fér hozzá.
Belépés után az „Eszközeim” oldalon válaszd ki a módosítani kívánt Petikét, majd kattints a Módosítás gombra.
Innen frissítheted a képeket, elérhetőségeket vagy a láthatósági beállításokat.
A változtatás azonnal érvényes lesz.
Igen. Bármikor dönthetsz úgy, hogy törlöd az adatlapot vagy az eszközt.
Ekkor minden, a termékhez tartozó adat véglegesen törlődik.
Ha később újra szeretnéd használni a bilétát, újra kell aktiválnod.
Termék aktiválása
Amint megérkezik a Petikéd, néhány egyszerű lépésben aktiválhatod.
Ehhez nincs szükség külön alkalmazásra – csak a telefonodra.
1. Érintsd meg a bilétát vagy olvasd be a QR-kódot a telefonoddal.
Az NFC technológia automatikusan felismeri a Petike bilétát.
Ha a készüléked nem támogatja az NFC-t, a QR-kód leolvasásával is működik.
Ha egyik sem sikerül, add meg a biléta hátoldalán található egyedi azonosítószámot a webes felületen.
Ha ez sem megy, írj nekünk: hello@petike.app – azonnal segítünk.
2. Nyílik a Petike aktiváló oldala.
Add meg az e-mail címedet és erősítsd meg a fiók létrehozását (nem kell jelszót megjegyezned – minden belépéskor egyszer használatos kódot küldünk e-mailben).
Alternatívaként bejelentkezhetsz Google-, Facebook- vagy Apple-fiókoddal is – gyorsan és biztonságosan.
3. Válassz: adatlap vagy link.
Az aktiválás után eldöntheted, hogy
- adatlapot hozol létre a kedvencednek, vagy
- csak egy URL-t adsz hozzá (pl. Instagram, weboldal, online profil).
Digitális adatlap csak akkor jön létre, ha ezt választod.
Nem. A Petike teljesen böngészőalapú rendszer, így bármilyen számítógépről és okostelefonról működik.
Az aktiválás NFC-n vagy QR-kódon keresztül történik – azonnal a webes felületre irányít, ahol biztonságosan be tudod fejezni a folyamatot.
Az aktivált biléta megjelenik az Eszközeim oldalon.
Innen bármikor módosíthatod, átnevezheted, törölheted, illetve később is dönthetsz úgy, hogy adatlapot hozol létre, vagy linket adsz hozzá.
Ha bármikor visszatérsz a Petike felületére, egyszerűen jelentkezz be ugyanazzal az e-mail címmel, vagy a korábban használt Google / Facebook / Apple fiókkal – minden beállításod megmarad.
Lépj be, az Eszközeim oldalon töröld a bilétát a fiókodból.
Ezután az új tulajdonos saját e-mail címével újra aktiválhatja, és onnantól ő fogja kezelni.
Semmi gond. Írj nekünk a hello@petike.app címre, és segítünk újraaktiválni a bilétát.
Ha véletlenül más e-mail címmel indítottad a folyamatot, tudjuk módosítani, hogy a helyes fiókhoz tartozzon.
Ehhez nincs szükség külön alkalmazásra – csak a telefonodra.
1. Érintsd meg a bilétát vagy olvasd be a QR-kódot a telefonoddal.
Az NFC technológia automatikusan felismeri a Petike bilétát.
Ha a készüléked nem támogatja az NFC-t, a QR-kód leolvasásával is működik.
Ha egyik sem sikerül, add meg a biléta hátoldalán található egyedi azonosítószámot a webes felületen.
Ha ez sem megy, írj nekünk: hello@petike.app – azonnal segítünk.
2. Nyílik a Petike aktiváló oldala.
Add meg az e-mail címedet és erősítsd meg a fiók létrehozását (nem kell jelszót megjegyezned – minden belépéskor egyszer használatos kódot küldünk e-mailben).
3. Válassz: adatlap vagy link.
Az aktiválás után eldöntheted, hogy
- adatlapot hozol létre a kedvencednek, vagy
- csak egy URL-t adsz hozzá (pl. Instagram, weboldal, online profil).
Digitális adatlap csak akkor jön létre, ha ezt választod.
Profil törlése és újraaktiválás
A törlés egyszerű: a fiókodban, a Profil menüpont alatt bármikor törölheted a teljes profilodat,
vagy az Eszközeim oldalon csak az adott bilétát.
Ha törlöd a bilétát, minden hozzá kapcsolt adat – beleértve a digitális adatlapot és a linkeket – véglegesen törlődik a rendszerből.
Ezután a biléta újraaktiválható, például ha elajándékozod vagy másik kisállathoz szeretnéd hozzárendelni.
Ha valamilyen okból nem sikerül a törlés, írj nekünk a hello@petike.app címre, és azonnal segítünk.
- A biléta inaktiválódik, és a hozzá tartozó adatlap vagy link nem lesz többé elérhető.
- Az adatok nem állíthatók vissza, tehát a törlés végleges.
- A biléta később újraaktiválható egy új e-mail címmel, például ha más gazdi használja tovább.
Ha már korábban aktivált bilétát szeretnél újra használni, egyszerűen érintsd meg vagy olvasd be a QR-kódot, és kövesd az aktiválási lépéseket.
Amennyiben a biléta korábban más fiókhoz tartozott, és az még nem lett törölve, jelezd nekünk a hello@petike.app címen – segítünk az újraaktiválásban.
Ha a biléta elveszett, sérült vagy ellopták,
- azonnal törölheted a saját fiókodból az Eszközeim oldalon, így más nem férhet hozzá az adataidhoz,
- vagy írhatsz nekünk a hello@petike.app címre, és mi azonnal inaktiváljuk a bilétát, hogy biztonságban maradjanak az adataid.
A biléta bármikor újraaktiválható egy új eszközzel vagy új kóddal, ha pótolni szeretnéd.
Adatbiztonság és adatkezelés
A Petike rendszerének alapja a biztonság és az adatvédelem.
Minden személyes adatot titkosított kapcsolaton keresztül, a legújabb biztonsági technológiákkal kezelünk.
Adatbázisaink és szervereink európai adatvédelmi szabványoknak (GDPR) megfelelően működnek, és folyamatosan felügyelet alatt állnak.
A Petike rendszerben nincs hagyományos jelszavas bejelentkezés.
Minden belépés egyszer használatos kóddal (OTP) történik, amelyet e-mailben küldünk.
Ez a módszer biztonságosabb, mint a jelszavas azonosítás, mert nincs mit ellopni, feltörni vagy elfelejteni.
A gyorsabb belépés érdekében használhatod a kedvenc fiókjaidat is:
- Google-fiókkal való bejelentkezés
- Facebook-fiókkal való bejelentkezés
- Apple ID-val való bejelentkezés
Ezek a bejelentkezési módok teljesen biztonságosak, és nem osztanak meg jelszavadat vagy érzékeny adatot a Petike rendszerével.
A rendszer kizárólag azokat az adatokat tárolja, amelyek a szolgáltatás működéséhez szükségesek:
- e-mail cím (a bejelentkezéshez és azonosításhoz),
- kisállat adatai (ha adatlapot hozol létre),
- elérhetőségi adatok (ha megadod, hogy a megtaláló kapcsolatba léphessen veled),
- IP-cím és technikai naplóadatok (rendszerbiztonsági okokból).
A feltöltött képek és szöveges információk titkosított tárhelyen kerülnek mentésre, és bármikor törölhetők.
Kizárólag te és – ha engedélyezed – a megtaláló láthatja az általad nyilvánossá tett információkat.
A Petike csapata csak a technikai hibák elhárításához férhet hozzá a minimálisan szükséges adatokhoz, biztonságos, auditált hozzáféréssel.
Az adataidat bármikor törölheted a Profil menüpont alatt, vagy kérheted e-mailben a hello@petike.app címen.
A törlés után minden személyes adatod véglegesen eltávolításra kerül a rendszerből, beleértve az esetleges adatlapokat és bilétákat is.
A Petike működését az aktuális jogszabályoknak megfelelő Adatkezelési tájékoztató és Általános Szerződési Feltételek szabályozza.
Ezekben részletesen olvashatsz az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, valamint arról, hogyan gyakorolhatod jogaidat felhasználóként.
Kapcsolat és ügyfélszolgálat
Ha kérdésed, problémád vagy javaslatod van, írj bátran nekünk – minden megkeresésre rövid időn belül válaszolunk.
E-mail: hello@petike.app
Ügyfélszolgálat ideje: Hétfőtől péntekig, 9:00–17:00 között
Postacím: KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft.
5000 Szolnok, Szapáry utca 20. A. ép. 3. em. 6. ajtó
Minden beérkező üzenetre igyekszünk 1 munkanapon belül válaszolni.
Ha technikai kérdésről vagy hibáról van szó, előfordulhat, hogy a vizsgálat néhány napot igényel, de mindig visszajelzünk.
Ha valamilyen problémát tapasztalsz a rendeléseddel, a termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatban, először írj nekünk a hello@petike.app címre – a panaszokat mindig személyesen kezeljük, és igyekszünk gyors, korrekt megoldást találni.
Amennyiben a bejelentésedet nem sikerül rendezni, a következő szervezethez fordulhatsz:
Békéltető Testület
Szolnoki Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
E-mail: bekelteto@szolnokikamara.hu